Des équipements disponibles, des techniciens identifiés.
Maintenance préventive et corrective, diagnostic, pièces détachées et suivi du parc, dans le périmètre défini avec chaque établissement.
Ce que couvre l’accompagnement technique
Préventif
Contrôles et entretien planifiés pour limiter les pannes.
Correctif
Intervention en cas d’incident, sur site ou à distance selon le cas.
Diagnostic et pièces
Identification de la cause et fourniture des pièces nécessaires.
Rapports d’intervention
Compte rendu pour votre suivi de parc et vos audits.
De l’incident à la clôture
Trois notions à distinguer : la prise en charge, l’intervention, le rétablissement.
Signalement
Formulaire d’assistance : site, modèle, description.
Prise en charge
Demande enregistrée, accusé de réception, interlocuteur désigné.
Intervention
Un technicien diagnostique et agit, à distance ou sur site.
Rétablissement
Équipement de nouveau opérationnel ; dépend du diagnostic et des pièces.
Clôture
Compte rendu d’intervention, selon le périmètre convenu.
Les délais de chaque étape sont fixés par contrat ou par devis, selon l’équipement, le site et le pays.
Contrat de maintenance
Un contrat précise le périmètre des équipements couverts, les types d’interventions, les engagements de délai, la fourniture des pièces et le format des rapports. Il est établi sur devis, après examen de votre parc.
Nos prestations informatiques se limitent aux environnements et aux opérations bancaires.
Un équipement en panne ?
Signalez l’incident : il est enregistré avec une référence de suivi.